CONSEILLER TECHNIQUE

Le conseiller technique de VR, également connu sous le nom de conseiller en entretien de VR ou de coordinateur d’entretien de VR, joue un rôle crucial dans le département d’entretien d’une concession ou d’un centre de réparation de VR. Sa principale responsabilité est d’assurer la liaison entre les propriétaires de VR et les techniciens d’entretien.

Voici quelques-unes des principales tâches et responsabilités des conseillers techniques de VR :

Interaction avec les clients : Les conseillers techniques sont souvent le premier point de contact des propriétaires de VR qui ont besoin d’entretien ou de réparations. Ils accueillent les clients, écoutent leurs préoccupations et recueillent des informations détaillées sur les problèmes qu’ils rencontrent avec leur VR.

Recommandations d’entretien : Après avoir obtenu des informations de la part du client, les conseillers techniques consultent les techniciens de VR pour évaluer le problème. Ils fournissent ensuite aux clients des recommandations d’entretien, y compris une description des réparations nécessaires, une estimation des coûts et une estimation des délais d’exécution.

Planification des rendez-vous : Les conseillers techniques coordonnent et planifient les rendez-vous d’entretien en fonction de la disponibilité des techniciens et de l’urgence des réparations. Ils veillent à ce que les besoins des clients soient satisfaits de manière rapide et efficace.

Estimation des coûts : Les conseillers techniques fournissent aux clients des estimations de coûts pour les réparations ou les tâches d’entretien proposées. Ils expliquent la répartition des coûts, y compris la main-d’œuvre, les pièces et les éventuels frais supplémentaires.

Autorisation : Une fois que les clients ont approuvé l’entretien recommandé et les coûts associés, les conseillers techniques obtiennent l’autorisation ou les signatures nécessaires des clients avant le début des travaux. Cela garantit la transparence et le consentement des clients.

Commande de pièces : Les conseillers techniques coordonnent avec le département des pièces l’obtention des composants nécessaires et veillent à la disponibilité des pièces pour les réparations programmées.

Communications : Tout au long du processus d’entretien, les conseillers techniques tiennent les clients informés de l’avancement des réparations de leur VR. Ils fournissent des mises à jour sur les résultats inattendus ou les retards et communiquent les délais d’achèvement.

Facturation et paiement : Les conseillers techniques finalisent le processus de facturation une fois les réparations terminées. Ils fournissent aux clients une facture détaillée qui comprend tous les coûts encourus pendant l’entretien. Ils perçoivent les paiements, traitent les transactions et veillent à ce que les clients soient satisfaits du service rendu.

Documentation : Il est essentiel de tenir des dossiers précis. Les conseillers techniques tiennent des dossiers d’entretien détaillés, comprenant les informations sur le client, l’historique de l’entretien, la documentation sur les réparations et les informations sous la garantie.